FAQ

Tous nos produits sont fabriqués en totale conformité avec les normes de qualité mondiales et sont entièrement certifiés par l’OMS-GMP et conformes aux BPF de l’UE et à la MHRA du Royaume-Uni.

Nous sommes distributeur mondial officiel de la marque Deus Medical et vous pouvez nous vérifier en saisissant le nom de notre site Web « dinespower.com » ou en envoyant un e-mail à « [email protected] » ici : deusmedical.com/verify/verifyseller

De plus, chaque produit Deus Medical possède un code produit unique, et avec ce code, vous pouvez vérifier votre produit ici : deusmedical.com/verify/verifyproduct

Yes, we verify every batch of every product. You can find independent third party laboratory test reports made by Janoshik Analytics on each product page in our store.

Oui, nous vérifions chaque lot de chaque produit. Vous pouvez trouver des rapports de tests de laboratoire tiers indépendants réalisés par Janoshik Analytics sur chaque page produit de notre boutique.

Veuillez conserver votre produit dans un endroit frais et sec en dessous de 30°C, à l’abri de la lumière et ne pas congeler.

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez utiliser Guest Checkout pour finaliser une commande sans inscription.

En créant un compte, vous pourrez faire vos achats plus rapidement, vérifier l’état de votre commande, suivre les commandes et recevoir des notifications sur les remises et promotions.
La création d’un compte peut être effectuée lors de votre paiement en sélectionnant S’inscrire

Nous respectons tous nos clients et la confidentialité est très importante pour nous. Nous ne collectons, ne stockons ni ne partageons vos informations avec des tiers. Toutes les données envoyées vers et depuis notre site Web sont cryptées.

Nous proposons également le paiement en tant qu’invité et toutes les informations de paiement des invités sont supprimées une fois votre commande terminée. Vos données personnelles peuvent être supprimées à votre demande.

Oui, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons ni modifier ni annuler votre commande. Notre équipe d’assistance vous aidera à modifier ou à annuler votre commande et à procéder à un remboursement si nécessaire.

Veuillez nous contacter immédiatement dans les 24 heures suivant votre commande. Notre équipe d’assistance vous aidera à modifier les détails de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier votre adresse de livraison.

Peut-être que votre adresse e-mail a été mal saisie sur la page de paiement ou que votre commande n’a pas été payée avec succès. Veuillez également vérifier votre dossier spam. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous aiderons

Si votre commande est saisie, veuillez nous envoyer un email avec une photo de la lettre reçue des douanes avec le nom du destinataire. Une fois que notre responsable aura confirmé le statut, nous réexpédierons votre commande gratuitement.

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 45 jours suivant la date d’expédition, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de suivi. Une fois que notre responsable aura confirmé le statut, nous réexpédierons votre commande gratuitement.

Pour des raisons de sécurité, la réexpédition ne sera effectuée que lorsque le nouveau nom du destinataire et l’adresse de livraison seront fournis.

Veuillez nous contacter immédiatement et notre équipe d’assistance vous aidera. Une fois que notre responsable aura confirmé le statut, nous expédierons les bons produits.

TOUTES LES COMMANDES SONT ENVOYÉES DEPUIS L’ENTREPÔT DE L’UE. Nous donnons une garantie à 100 % de livraison sûre dans les délais minimum

Nous expédions dans le monde entier.

• Expédition dans l’UE – 20 EUR
• Expédition hors UE – 26 EUR

DÉLAIS DE LIVRAISON.

Après réception du paiement, nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 72 heures (nous n’expédions pas le week-end ni les jours fériés)

Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos tarifs d’expédition à un niveau raisonnable tout en garantissant que vos produits sont livrés de la manière la plus efficace et la plus sûre possible. Nous apprécions votre compréhension.
• Le délai de livraison estimé dans l’UE est de 5 à 14 jours.< br />• Le délai de livraison estimé en dehors de l’UE est de 7 à 21 jours.

Statistiques plus détaillées :
– Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Finlande, Slovaquie, Hongrie (5-10 jours)
– Italie, Autriche, Slovaquie, Espagne, France, Suède, Belgique, République tchèque , Suisse (7-14 jours)
– Roumanie, Bulgarie, Grèce, Croatie (10 jours)
– Canada, Norvège, Slovénie, Portugal (12 jours)
– États-Unis, Grèce (15 jours) -21 jours)
– Nouvelle-Zélande, Arabie Saoudite (21-30 jours)
– Suède, Royaume-Uni, Irlande (12-21 jours)

Veuillez noter : il peut y avoir des retards de livraison en raison du covid-19.

L’expédition dans l’UE est de 20 EUR
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours.

L’expédition en dehors de l’UE est de 26 EUR
Le délai de livraison estimé est de 7 à 21 jours.

ÉCHANGES (SI APPLICABLE)
Si votre commande a été endommagée : veuillez fournir des photos détaillées du colis avec les détails clairement visibles du destinataire. Et nous le réexpédierons gratuitement.

PERDU
Si votre commande n’a pas été livrée pendant 45 jours après la date d’expédition :
veuillez nous envoyer un email avec le numéro de suivi
Et nous le réexpédierons gratuitement.

SAISIS
Nous réexpédions les colis saisis au sein de l’UE à 100% gratuitement une fois.
Si votre commande a été saisie, vous devez nous envoyer la lettre de saisie par e-mail, après avoir vérifié la lettre de saisie, nous réexpédierons votre commande gratuitement pour une fois.v
Nous ne réexpédions pas vers : Canada, Nouvelle-Zélande, Norvège, Singapour, Corée du Sud, Australie, Arabie Saoudite, pays d’Afrique, pays d’Amérique du Sud, Israël, Émirats arabes unis

Nous ne réexpédions pas vers les pays suivants :
Canada
Nouvelle-Zélande
Norvège
Singapour, Corée du Sud

Arabie Saoudite
pays d’Afrique
pays d’Amérique du Sud
pays du Moyen-Orient
Israël
Émirats arabes unis

Oui, nous expédions à P.O. des boites. Assurez-vous simplement d’avoir saisi l’adresse de livraison dans le bon format.

Oui, tous nos produits sont expédiés dans un emballage discret pour garantir leur passage en douane réussi.

Oui, nous vous fournirons un numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre envoi dès que votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Habituellement, toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement. Votre commande ne sera expédiée qu’après réception du paiement. S’il y a un problème, nous vous en informerons.

Vous pouvez utiliser le service en ligne de suivi de votre colis en cliquant sur le lien : suivre ma commande (https://www.17track.net/fr)

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 45 jours suivant la date d’expédition, nous examinerons le cas pour une réexpédition. Une fois que notre responsable aura confirmé le statut, nous vous proposerons au moins une réexpédition gratuite.

Les produits vendus par DINES POWER ne peuvent pas être retournés.

Nous acceptons Bitcoin, virement bancaire

Nous fournissons toutes les instructions de paiement nécessaires par e-mail après avoir passé la commande.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous n’avez pas reçu d’e-mail
avec les instructions de paiement après avoir passé une commande, veuillez nous contacter.

Nous n’avons pas d’exigence de paiement minimum ni de commande.